Transportschade

Als ontvanger bent u verplicht om de zending bij ontvangst op uiterlijke schade te controleren. Als de zending van buiten duidelijk beschadigd is (gescheurd karton, deuken, waterschade enz.) weigert u om de zending te accepteren. Transportschade wordt niet door ons maar door onze vervoerders bewerkt. Als u pas achteraf transportschade ontdekt, moet u direct contact opnemen met de betreffende vervoerder.
Onze logistieke partners, DHL (Post) en UPS, verzoeken om rekening te houden met de volgende drie punten:
  • Bij zichtbare schade aan de pakketten weigert u deze te accepteren, waarbij u naar de schade verwijst.
  • Bij verborgen transportschade (zichtbaar na acceptatie van het pakket) brengt u het beschadigde pakket binnen 7 dagen naar het dichtstbijzijnde postkantoor inclusief de originele verpakking om de schade te laten vastleggen door een postmedewerker. Over het algemeen kunt u hierbij kiezen om de goederen daarna weer mee terug te nemen of om ze aan ons te retourneren.
  • Het is niet mogelijk om het beschadigde pakket naar ons te sturen en dit wordt door DHL niet als transportschade erkend. Daarom verzoeken we u in uw eigen belang om de beschreven procedure te volgen.
Mocht u hierover toch nog vragen hebben, richt u dan per e-mail aan export@reichelt.com of telefonisch tot ons.